停機時間對業務不利。在當今競爭異常激烈的商業環境中，它具有破壞性、成本高昂且無法接受。無論是定期維護還是意外中斷，在工作時間無法訪問您的系統都可能導致生產力損失、錯失機會、數據丟失、品牌受損以及巨額服務水平協議 (SLA) 支出。不過，您可以根據停機時間是計劃內的還是計劃外的來減少損失。這篇文章將告訴您如何管理停機時間以及如何適應這個等式。讓我們設置舞臺。

什么是計劃停機時間？

顧名思義，計劃停機時間是指 IT 系統或生產設備受到限制或關閉以進行預先安排的維護、維修、測試或升級的預定時間。計劃停機時間對于保持關鍵業務系統的健康和減少對不太重要的設備的過度維護至關重要。雖然計劃停機會導致業務中斷，但您可以控制時間、金錢、勞動力和生產力損失，因為您已經知道即將發生的停機。

什么是計劃外停機？

當您的 IT 系統、設備或流程出現意外關閉或故障時，就會發生計劃外停機。除了在生產計劃、維護和訂單交付方面造成代價高昂的延誤外，計劃外停機還增加了緊急維修、環境事故和人員傷害的機會。雖然計劃外停機最有可能發生在維護期或停機等臨時操作期間，但也可能發生在正常操作期間。

停機時間，按數字計算

除了讓您高枕無憂之外，不受控制的停機時間也不會使您的企業損失數千美元的現金。多少錢？我們來分析一下統計數據：據 Gartner 稱，IT 停機的平均成本為每分鐘 5,600 美元。

由于業務模式各不相同，停機時間在低端可能高達每小時 140,000 美元，平均為 300,000 美元，在高端則高達每小時 540,000 美元。

例如，2019 年的 14 小時Facebook 停機，讓這家社交媒體巨頭損失了驚人的 9000 萬美元收入。與此同時，據報道， 12 小時的 iTunes中斷使蘋果公司損失了高達 2500 萬美元的收入。

此外，在過去七年中，停機成本增加了 32%。此外，根據IBM Ponemon Institute 的一項研究，2021 年與停機相關的數據泄露成本為 424 萬美元，比 2019 年的 356 萬美元增加了 10% 。

計算停機時間

如前所述，停機時間的影響因企業而異。那么，您如何知道停機時間將給您的企業造成多少損失呢？

這是計算停機時間的公式：停機成本（每小時）= 收入損失 + 生產力損失 + 恢復成本

在上面的等式中：

• 生產力損失表示受影響的員工人數乘以小時費率
• 損失的收入代表年收入或一年中的工作小時數

盡管這個等式中的變量可能會不時發生變化，但無論是計劃內還是計劃外，該公式都會讓您對您的價格點有一個很好的了解。

無形成本

當然，并非所有與停機時間相關的成本都可以用硬通貨計算。與任何重大技術事件一樣，失去系統訪問權會產生一些無形成本，即使它們可能沒有確切的價格點，也會嚴重影響您的底線。

這些包括：

• 壓力——人與技術
• 品牌聲譽受損
• 沒有動力的員工
• 安全問題
• 信心不足
• 不滿意的客戶

如何為計劃內停機做準備

在管理計劃的停機時間時，請務必事先創建災難恢復計劃(DRP)。以下是基礎架構和網絡計劃停機時間的一些最佳實踐。

計劃的基礎設施停機時間

第一步是確保您的基礎設施備份在輔助位置。備份您的基礎架構不僅對于成功的數據恢復計劃至關重要，而且還可以降低業務關鍵數據的風險。此外，用戶應該通過連接到可用的主機來訪問與服務相關的元數據。只要主機或租戶環境保持可用，最終用戶連接就必須保持在線。

計劃的網絡停機時間

對于預定的網絡停機時間，請確保您可以通過輔助連接訪問您的系統。這可能是虛擬專用網絡 (VPN) 或備用互聯網。您的團隊可以輕松訪問經過深思熟慮的 DRP 可以提供清晰的恢復路線圖，從而最大限度地減少計劃停機期間的財務和聲譽損失。

如何為計劃外停機做準備

計劃外中斷無法進行初步準備，因此幾乎不可能實施災難恢復計劃。盡管如此，您仍可以通過在遠程數據中心或托管設施 中復制整個基礎架構來利用實時災難恢復計劃，以減輕計劃外停機的影響。實時 DRP 允許您在發生計劃外停機時自動訪問您的基礎架構。

以下是您在實施有效的實時災難恢復計劃時應考慮的事項。

確定您可以允許通過的時間

利用恢復點目標 (RPO) 確定發生中斷與恢復計劃接管之間的持續時間。如果您的環境是超級事務性的，則實時數據恢復計劃尤其重要。事實上，如果您的環境過于事務性，最好確保您的 DR 環境位于同一個都市區域內。這樣，您就可以滿足實時復制延遲要求。

但是，在某些情況下，實時恢復計劃可能會失敗。例如，當颶風或風暴等自然災害影響數據中心或托管設施的運營時。為了減輕自然災害的影響，您可能希望將災難恢復站點托管在沒有災難歷史的遠程位置作為主要環境。但是，重要的是要記住，如果您的環境不是過度事務性的并且不一定需要實時復制，那么這種方法效果最好。

確定如何連接到 DR 環境

在為計劃外停機實施 DRP 時要考慮的另一個因素是如何連接到您的 DR 站點。如果您使用的是私有廣域網 (WAN)，則可以考慮在 WAN 之外創建一個輔助節點以連接到您的 DR 環境。或者，您通過 Internet 協議安全 (IPsec) VPN 連接到您的 DR 環境。

或者，您可以使用域名系統 (DNS) 提供商在主環境中發生計劃外停機時自動將流量分派到您的數據恢復環境。無論哪個選項適合您，請確保將其編程為在出現計劃外停機時自動接管。

準備計劃停機時要避免的錯誤

如果未能更新您的聯系人列表，您可能會在為計劃的停機時間做準備時犯下嚴重的錯誤。雖然您可能有一個積極的客戶獲取活動，但不要忘記定期更新您的供應商的記錄。這樣，每個人都可以收到有關計劃停機時間的通知，從而讓他們做好相應的準備。未能與您的提供商更新記錄意味著用戶在不知不覺中將面臨計劃外的停機時間。

準備計劃外停機時要避免的錯誤

在為計劃外停機做準備時，您最不想做的就是沒有計劃。大多數組織忽略了制定數據恢復計劃的必要性，因為他們從未經歷過中斷。此外，一些企業認為復制整個環境的成本超過了計劃外中斷的風險。正如我們所見，計劃外停機的影響可能會損害您的底線，因此您只能誤判您的組織對中斷的容忍度，風險自負。